시청자들은 각자의 라이프스타일에 맞게 콘텐츠를 시청합니다. 그중에서 TV, PC 그리고 모바일 등 다양한 디바이스를 사용 시점에 따라 골라서 이용하죠. PC에서는 직접 사이트를 입력해서 진입하지만 모바일과 TV는 앱을 호출합니다.
웹 브라우저 vs 앱
글로벌 데이터 분석 회사인 Datos가 1년간 진행한 연구에 따르면, 넷플릭스 시청자들은 웹과 모바일을 비슷하게 이용하면서도 차이점이 나타납니다.
이 연구에서는 웹 브라우저와 앱을 이용할때 콘텐츠 카테고리, 월간 사용량, 세션 길이, 스트리밍 시간등이 어떻게 다른지 분석하였습니다.
웹과 앱을 이용하는 패턴에서 유사한 점은 콘텐츠 시청 길이 (세션 길이) 입니다. 웹과 모바일의 평균 시청 길이는 60분~80분 사이입니다.
앱 시청자 '가족 콘텐츠'
흥미롭게도 앱 시청자들은 웹 브라우저 이용 고객들 보다 어린이, 가족 콘텐츠를 더 많이 시청하고 있습니다.
부모가 외부에서 자녀에게 넷플릭스를 시청하도록 모바일을 건네 주거나 스마트TV에서 아이들이 넷플릭스 만화를 보여주는 빈도가 높다는 것을 보여줍니다. 웹 브라우저에서는 8위를 기록하고 있습니다.
앱 사용자들의 상위 3개 콘텐츠 카테고리는 어린이와 가족, 코미디, 드라마 였고 웹 시청자들은 드라마, 코미디, 로맨틱 콘텐츠 입니다.
웹, 앱 모두 코미디 선호
공통점은 코미디 콘텐츠가 어떤 방식이라도 가장 높고 웹 브라우저는 가족 시청 보다 개인 시청이 높다는 것을 보여줍니다.
인기 콘텐츠 목록도 각기 다릅니다. 앱 시청자들은 넷플릭스에서 스트리밍 하는 가장 좋아하는 콘텐츠로 가족 친화적 시리즈인 영셀던(Young Sheldon) 이었고 웹 시청자들은 웬즈데이(Wednesday)를 1위를 기록했습니다.
인기 요일 : 금요일 저녁
앱과 웹 브라우저에서 넷플릭스를 시청하는 고객들의 큰 유사점은 시청 시간대입니다. 넷플릭스 시청 세션은 전반적으로 저녁에 가장 인기가 많고 금요일 저녁이 가장 인기 있는 스트리밍 시간입니다.
넷플릭스를 시청하는 요일은 각기 다릅니다. 웹 사용자들은 일요일이 평균 40.37%를 보였지만 앱 사용자은 월요일이 31.68%로 높게 나타납니다.
화요일은 웹 사용자들의 활동이 가장 적은 요일 이고 토요일은 앱 사용자들의 활동이 가장 조용합니다. 외부의 활동량이 많은 토요일은 앱 이용이 적다고 볼 수 있겠죠.
5월에는 웹 사용자들의 세션 빈도와 길이가 감소했는데 앱 이용자들의 패턴은 다릅니다. 웹 사용자들의 시청 행동의 계절성이 나타난 것일까요?
디바이스마다 각기 다른 마케팅
이제 스트리머들은 웹 브라우저와 앱 등 디바이스의 특성에 따라 어떻게 다른지 분석하여 콘텐츠 마케팅에 활용해야 합니다.
웹 고객은 혼자 시청하는 빈도가 높은 성인이 가능성이 높다는 것과 앱 사용자들은 가족 프로그램에 끌릴 가능성이 높습니다.
두 고객 집단에게 펼쳐지는 콘텐츠 추천과 마케팅이 달라야 하는 것은 당연하지만 이런 정교함이 모든 플랫폼들에 동일하게 적용되지는 못하는게 현실입니다.
jeremy797@gmail.com
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