넷플릭스 ‘Moments(북마크장면)’ 기능에 숨은 전략

구독자 여러분. 영상 시청 중에 좋아하는 장면이 나오면 지인들과 공유하고 싶은 생각이 들 때가 있었나요?

최근 넷플릭스가 새로운 모바일 기능을 발표했습니다. 이 기능을 사용하면 시청자가 좋아하는 TV 프로그램과 영화의 장면을 저장하고 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼의 팔로워와 공유하여 친구들과 열광할 수 있습니다.

Moments 기능 출시

모바일에만 적용된 이 서비스의 이름은 ‘Moments’ 입니다. 한국의 서비스 이름은 "북마크장면" 입니다.

영상 시청 중에 사용자는 화면 하단을 스와이프 하여 ‘Moments’을 탭 하기만 하면 모바일 앱의 <My Netflix> 탭에 이미지가 저장되고 사용자는 인스타그램, whatsapp, snacat 등으로 공유가 가능합니다.

특별하지 않은 기능의 특별함

이 서비스! 그리 특별해 보이지는 않죠?

하지만 넷플릭스, 디즈니+ 등 일부 OTT들은 모바일에서 특정 장면을 캡처할 경우 자막 이외에 영상 이미지를 저장할 수 없습니다. 검정색 사각형 화면과 자막만 노출됩니다.

저작권 또는 초상권 등 권리 보호의 문제와 임의로 콘텐츠 이미지가 외부로 유출되었을 경우 플랫폼의 이미지에 손상을 미칠 수도 있을 것입니다.

물론 여러 스트리밍 서비스들을 사용해보면, 국내의 웨이브와 유투브등 몇개의 서비스들은 모바일이 제공하는 캡처 기능으로 이미지가 저장되기도 합니다.

시청자들은 좋아하는 영상의 멋진 장면, 인상 깊은 장면들을 북마크하고 앱 안에 저장할 수도 있습니다. 아래는 북마크 한 화면 입니다.

개인적으로 공감한 영상의 특정 장면을 수집하여 다시 재시청을 쉽게 할 수 있도록 모아놓은 공간입니다.

이 화면을 친구들과 공유하기 위해 각종 소셜 미디어에 내보낼 수 있습니다. 카카오톡 공유 화면입니다.

이 링크를 클릭하면 공유한 시점이 바로 재생됩니다. (넷플릭스가 설치된 경우에) . 다만 만일 지인이 본 영상을 시청하지 않았다면 '스포일러' 공개가 되는 우려는 있겠는데요.

이 화면은 인스타그램 공유 화면인데, '스토리'로 공유가 가능합니다.

좋아하는 시리즈의 포스터 이미지를 캡처해서 공유해야 했던 넷플릭스 고객들에게는 클릭 2번으로 공유가 가능해졌으니 편리해진 기능입니다.

고객들에 의한 바이럴 확산

이 이미지는 온라인을 타고 바이럴 되어 넷플릭스로 사용자들을 불러낼 수 있습니다. ‘Moments’를 도입하여 원래 충성도가 높았던 고객들의 폭발적 참여로 콘텐츠의 특별한 장면들이 외부로 전달되어 새로운 또는 기존 구독자들이 모일 수 있게 하겠죠. 넷플릭스의 네트워크 효과는 더욱 커질 수 밖에 없습니다.

넷플릭스는 ‘Moments’ 기능은 일회성 업데이트가 아니며 사용자들이 좋아하는 콘텐츠를 더 쉽게 공유할 수 있도록 ‘더 많은 기능’이 개발되고 있다고 밝혔습니다.

지독스러운 1등의 모습입니다. 비밀번호 계정 공유를 막아 유료 가입자나 광고 가입자를 늘렸지만 일부 가입자들의 비난도 동시에 증가했습니다. 그런데 이런 작은 기능 하나로 고객들에게 ‘공유의 기쁨’을 제공하면 마케팅 효과는 더욱 커질 수 밖에 없습니다.

소셜미디어 활용에 앞선 넷플릭스

넷플릭스는 이미 소셜 미디어를 가장 잘 활용하는 스트리머입니다. 이들은 특정 콘텐츠들의 비한이드 스토리 콘텐츠, 대화형 게시물, 팬 참여를 유도하는 콘텐츠들로 다양한 소셜미디어 미디어 플랫폼에서 수천만명의 팔로워를 모았습니다.

넷플릭스가 시청자들의 참여를 유지하고 충성도 높은 팔로워를 구축하기 위해 소셜미디어를 활용하는 방법은 ‘다양한 콘텐츠 형식’을 소셜미디어들의 특성에 맞게 전파하는 것입니다.

인스타그램에서는 쇼와 영화의 비하인드 스토리를 공유하는데 틱톡에는 재미있는 흥미 위주 콘텐츠를 공개하는 등의 각기 다른 활용 전략을 쓰는 것이죠.

흥미로운 데이터를 찾았습니다. 넷플릭스는 인스타그램에서 특정 기간 동안 릴스를 65%로 가장 많이 사용하였습니다.

그런데 이 기간 동안 고객들이 선호하는 매력적인 콘텐츠는 1위가 이미지 이고, 릴스는 3위입니다.

넷플릭스가 가공한 이미지 게시물이 인스타그램에서 인기가 높다는 것과 ‘Moments’ 기능이 작동하는 것은 연관 관계가 있습니다.

편집자의 가공에 의해 아름답게 만들어진 마케팅용 이미지들과 고객들이 러프하게 영상 시청 중에 캡처한 이미지들이 모두 ‘넷플릭스’의 보증으로 인스타그램등에 전파되면 콘텐츠 바이럴에 엄청난 영향을 미칠 수 있는 것이죠.

따라하는 것도 전략입니다. 넷플릭스에서 ‘Moments’ 를 눌러 이미지를 저장하거나 공유하는 구독자들이 다른 OTT 에서도 이 기능을 찾는 것은 당연합니다.

독주하는 1등의 뒤를 따르세요.

jeremy797@gmail.com